Foire aux questions

1. Quels sont les éléments à respecter pour faciliter la livraison de mon colis ?

Afin de garantir le respect des délais de livraison, nous vous prions de bien vouloir prendre note des éléments ci-après :

  • Les services postaux ne peuvent livrer qu'à une seule adresse et en fonction des éléments indiqués  lors de votre commande sur notre site.
  • Il n'est malheureusement pas possible de pouvoir définir un horaire de livraison précis.
  • Les services postaux ne peuvent en aucun cas vous contacter par téléphone avant la livraison du colis.

2. Que faire en cas de non réception de mon colis dans les délais annoncés ?

En cas de non reception de votre colis dans les délais annoncés, veuillez consulter le numéro de suivi de votre colis, envoyé par email au moment de l'expédition (vous le retrouvez également sur notre site dans la partie "mon compte" de votre espace personnel). Saisissez ce numéro de suivi sur le site du prestataire choisi lors de votre commande.

Pour Colissimo : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Pour Chronopost : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis

Si le message indique "Colis en instance, destinataire avisé disposant de 15 jours pour récupérer le colis", cela signifie que votre colis se trouve en instance à votre bureau de poste car vous étiez absent lors du passage du facteur. Dans ce cas, il vous suffit tout simplement de vous rendre au bureau de poste pour récupérer votre colis. Pour le délai de conservation de votre colis, la poste prendra en compte le lendemain du jour de dépôt de l'avis de passage comme jour 1.

Pour tout autre cas de figure n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire.


3. Comment calculée la tarification de livraison est-elle calculée ?

Le tarif de livraison dépend du poids de votre commande, du mode d'expédition choisi, et de la destination de votre colis.

Le montant des frais de port est clairement indiqué à l'écran lors du processus de validation de votre commande à la phase n°4 - Livraison.


4. Comment effectuer un retour produit ou un échange de marchandise ?

Nous faisons notre maximum pour vous apporter entière satisfaction, cependant, si un article ne vous convient pas, vous disposez de 7 jours à partir de la date de réception de votre colis pour effectuer une demande de retour ou de remplacement.

Dans ce cas, il vous suffit de nous en faire la demande par email via notre formulaire. Vous recevrez alors par email le formulaire de retour.

Attention : Aucun retour ne sera accepté sans acceptation préalable de notre part.


5. Comment m'assurer que mon paiement est sécurisé lors de ma commande ?

Afin de garantir la sécurité de vos informations bancaires, nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

La sécurité de vos paiements est assurée par notre partenaire, la banque LCL.

Lorsque vous passez commande sur notre site, vous êtes automatiquement redirigé sur le serveur sécurisé de la banque.

Les coordonnées de votre carte bancaire sont alors cryptées grâce au protocole SSL3 (Secure Socket Layer) ,ce qui garantie une sécurité maximale pour vos coordonnées bancaires. Le protocole SSL3 est la méthode la plus sécurisée en terme de vente en ligne.

Afin de vous assurer que le serveur de la banque est bien sécurisé, vous verrez l'url commençant normalement par "http://www." se transformer en "https://www.". Vous verrez également apparaitre à droite, en bas de la page un petit cadenat. Ces deux éléments garantissent la sécurité complète de vos coordonnées bancaires lors de la transaction.


6. Quels sont les délais de livraison ?
Nous mettons tout en oeuvre pour que vous soyez livrés dans les plus brefs délais. Les colis sont expédiés sous 48h (hors week end et jours fériés) après réception de votre paiement. Si vous choisissez une expédition par la Poste ou Colissimo, votre colis vous parviendra dans un délai de 48h à 72h après expédition (hors week end et jours fériés) pour la France Métropolitaine. Si vous préférez une livraison via Chronopost, votre colis arrivera le lendemain du jour d'expédition (hors week end et jours fériés) pour la France Métropolitaine. En dehors de la France métropolitaine, le délai de reception de votre colis sera estimé en fonction du pays de destination lors de la validation de votre commande. Vous recevrez également un email de confirmation au départ de votre marchandise indiquant le délai de livraison que ce soit en France ou à l'étranger. Nous tenons tout de même à vous informer que, bien que les délais de livraison indiqués soient respectés dans la très grande majorité des cas (99,9%), ceux-ci peuvent être très légèrement supérieures pour des raisons internes aux services postaux. En effet, la livraison des colis dépendent uniquement des services postaux et non de notre ressort. Dans ce cas, nous nous engageons à mettre tout en oeuvre pour vous assister auprès des services postaux et garantir l'arrivée de votre colis dans les plus brefs délais.

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