Entregas y Devoluciones

El transporte de su paquete

Hacemos todo lo posible para garantizar su entrega lo más rápido posible. Los paquetes se envían dentro de las 48 horas (excepto fines de semana y días festivos) posteriores a la recepción de su pago.
Si elige el envío por Correos o Colissimo, su paquete le llegará entre 48 y 72 horas después del envío (excepto fines de semana y días festivos) para Francia metropolitana.
Si prefiere la entrega a través de Chronopost, su paquete llegará al día siguiente del día de envío (excepto fines de semana y días festivos) para Francia metropolitana.
Fuera de Francia continental, el tiempo necesario para recibir su paquete se estimará en función del país de destino al validar su pedido. También recibirá un correo electrónico de confirmación a la salida de su mercancía indicando el plazo de entrega en Francia o en el extranjero.
Aún así, le informamos que, si bien los plazos de entrega indicados se respetan en la gran mayoría de los casos (99,9%), pueden ser ligeramente superiores por motivos internos de los servicios postales. De hecho, la entrega de paquetes depende únicamente de los servicios postales y no de nuestra responsabilidad. En este caso, nos comprometemos a hacer todo lo posible para ayudarle con los servicios postales y garantizar la llegada de su paquete lo más rápido posible.
Para garantizar el cumplimiento de estos plazos, le rogamos que tome nota de lo siguiente:
Si no recibe el paquete dentro de los plazos anunciados, consulte el número de seguimiento de su paquete, enviado por correo electrónico en el momento del envío (también puede encontrarlo en nuestro sitio en la sección "mi cuenta" de su espacio personal).
Si el mensaje dice "Paquete en espera, se notifica al destinatario con 15 días para recoger el paquete", esto significa que su paquete está esperando en su oficina de correos porque usted estaba ausente cuando llegó el cartero. En este caso lo único que tendrás que hacer será acudir a la oficina de correos a recoger tu paquete. Para el periodo de conservación de su paquete, Correos tendrá en cuenta como día 1 el día siguiente al día de entrega del aviso de entrega.
- Los servicios postales sólo pueden realizar entregas en una única dirección y dependiendo de los elementos indicados al realizar el pedido en nuestro sitio.
- Lamentablemente, no es posible definir un plazo de entrega preciso.
- Los servicios postales no podrán en ningún caso ponerse en contacto con usted por teléfono antes de la entrega del paquete.
Para cualquier otro caso, no dude en contactar con nosotros a través de nuestro formulario.
Para su información, la tarifa de envío depende del peso de su pedido, el método de envío elegido y el destino del paquete.
El importe de los gastos de envío se indica claramente en la pantalla durante el proceso de validación de su pedido en la fase n°4 - Entrega.
Finalmente, en cuanto a devoluciones de mercancías, hacemos todo lo posible para brindarle total satisfacción. Sin embargo, si un artículo no te conviene, tienes 7 días a partir de la fecha de recepción de tu paquete para solicitar una devolución o reemplazo. En este caso, simplemente deberá enviarnos una solicitud por correo electrónico utilizando nuestro formulario. Luego recibirá el formulario de devolución por correo electrónico. No se aceptarán devoluciones sin nuestra previa aceptación.